“半天門診，就發現三個因為疫情影響無處就醫被活生生耽誤的癌癥患者！”他感慨道，醫院的工作可以按下暫停鍵，病人的病情卻按不了暫停鍵。

無論輕癥還是重癥，都不會因為疫情停下來。

疫情期間為避免聚集性疫情出現，大量醫院門診限流甚至全面關停門診，診療工作按下了暫停鍵。

于是，跨越時空的互聯網醫療成了很多患者的“救命稻草”，幫助重癥患者爭取更多時間，也為輕癥患者及時解決問題。

政策加碼，醫院集中發力

為解決疫情期間各地患者的看病開藥難的問題，國家衛健委、國家醫保局2月陸續出臺了《國家衛生健康委辦公廳關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》、《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》,要求大力開展互聯網診療服務，特別是對發熱患者的互聯網診療咨詢服務;對符合要求的互聯網醫療機構為參保人提供的常見病、慢性病線上復診服務，各地可依規納入醫保基金支付范圍。

大批醫院啟動互聯網診療服務。

為更好配合“新冠肺炎”疫情戰役，同時保障常見病、慢性特殊疾病患者的延續治療、長期照護和藥品持續供應，2020年3月陜西亞創科技在線問診平臺正式上線。

據不完全統計，疫情期間共有超過200家公立醫院開展新冠肺炎免費互聯網診療/線上咨詢服務情況。而在疫情期間集中上線互聯網醫院、線上咨詢等服務的醫療機構有數十家。

疫情過后，醫院主動擁抱互聯網

疫情期間，很多很多公立醫院的院長意識到互聯網轉型的重要性。調查報告顯示：有55%被調查醫院將發力“互聯網化”和“智能化”或將加速，58.86%的被調查醫院希望線上診療的醫保報銷能夠早日實現。

通過發展互聯網醫院，公立醫院的診療形成了線上咨詢、線下診療、線上隨訪開藥的閉環，對于公立醫院增加患者粘性有了很大幫助。基于此，疫情過后，很多醫院院長做長期規劃時仍將繼續支持發展互聯網診療業務。

系統建設只是開始，互聯網轉型不是技術活兒

“很多醫院已經開始互聯網轉型，但是真正的轉型很難，這不僅僅是技術活，這是一把手工程，是老板工程。”這需要認知的改變，需要整個團隊都得洗腦重裝上陣；需要重構醫患關系；需要重新梳理、定義和重建所有的醫療服務流程，包括診前、診中和診后。

政策一路綠燈，切實加速了醫院上線互聯網醫院、在線門診的進程。然而，互聯網醫院上線運行初期，尚有很多實際操作問題需要明確。例如：互聯網醫院線上診室的設置需要反復論證；藥品配送環節需要論證哪些藥品可以配送和配送的時效性；疫情期間互聯網醫院的醫生基本上是兼職，線上排班醫生有限，可能無法滿足疫情期間線上開藥較大的需求，導致很多患者長時間等待；此外，互聯網醫院建設，需要線上線下系統融合度較高，對信息技術的要求較高... 還需要不斷完善服務方式，進而提高患者滿意度。