公立醫(yī)院掀起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)潮，民營醫(yī)院如何自處？
瀏覽人數(shù)：1583人 時(shí)間：2021-04-21
目前全國建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)超過1100家，據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，這其中參與方來自公立醫(yī)院的占比69.5%，民營醫(yī)院占比僅6.2%，其他機(jī)構(gòu)占比24.3%。一邊是頭部醫(yī)院扎堆上馬，一邊卻是服務(wù)量的匱乏。有業(yè)內(nèi)專家提供的一組數(shù)據(jù)顯示，北京一家委屬公立醫(yī)院一年的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)量僅有1000例左右。自2020年后，中國公立醫(yī)院掀起一波互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)潮。這勢必要對民營醫(yī)院造成一定的業(yè)務(wù)擠壓。面對“來勢洶洶”的公立醫(yī)院，民營醫(yī)院如何應(yīng)對？站在風(fēng)口的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院熱度，還會(huì)持續(xù)多久？目前中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)看起來仍有些“雞肋”，所能提供的服務(wù)較為單一。認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還存在三大局限：一是線下業(yè)務(wù)的復(fù)制，簡單的線下模式搬到線上；二是集中在輕業(yè)務(wù)模式，大部分以輕問診為主；三是沒有形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，線上線下沒有全部打通。也正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院所提供的服務(wù)有限，導(dǎo)致很少有患者買單。目前大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量平均一天兩百例左右，小醫(yī)院肯定更少。現(xiàn)在每家公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是在賠錢。但他們不在乎，因?yàn)槿蝿?wù)要求，也因?yàn)榇蠹叶荚谧觯筅厔莨鼟断拢⑨t(yī)院都紛紛開建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。湊熱鬧的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院長期沒有帶來較大盈利后，也會(huì)打退堂鼓。一家三甲醫(yī)院院長說，他們醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要是因?yàn)樯霞壱螅?/strong>疫情帶來的熱潮過去后，這部分業(yè)務(wù)也許會(huì)被擱置。公立醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的熱潮是否會(huì)持續(xù)下去，誰也無法判斷。但從目前來看，公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的加速建設(shè)，一定程度上緩解了核心醫(yī)療資源緊張和疫情之下醫(yī)療服務(wù)難以開展的壓力。醫(yī)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)并不高經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將延伸核心公立三甲醫(yī)院的服務(wù)半徑，對民營和下級醫(yī)院形成業(yè)務(wù)擠壓，也影響部分在民營醫(yī)院多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的公立醫(yī)院醫(yī)生精力分配。醫(yī)生參與公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)回報(bào)十分有限。以一個(gè)公立醫(yī)院的50元/次網(wǎng)絡(luò)接診費(fèi)為例，這些錢對醫(yī)生的吸引力不高。民營醫(yī)院為醫(yī)生支付的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于50元，但這不意味著民營醫(yī)院的線上執(zhí)業(yè)不受影響，因?yàn)槊駹I醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)接診費(fèi)同樣不高。精神科主任醫(yī)師唐醫(yī)生是在線上線下同時(shí)接診的醫(yī)生之一。晚上7點(diǎn)左右，唐醫(yī)生剛剛結(jié)束在醫(yī)院的工作，他又打開手機(jī)登錄另一家醫(yī)院，“一般都是走在路上、公交車上、中午休息及晚上睡覺前，利用每天的零碎時(shí)間在網(wǎng)上接診。”從這些瑣碎時(shí)間里，唐醫(yī)生一天大約能在線上接診5個(gè)患者。他們大部分是掛不到號或者路程遙遠(yuǎn)的復(fù)診患者，還有一些是涉及到私密問題的、有病恥感的患者。每天5個(gè)網(wǎng)絡(luò)患者，并沒有為唐偉帶來太多經(jīng)濟(jì)利益，他也認(rèn)為錢并不重要，“重要的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能為患者就醫(yī)帶來便利。”從2020年3月初敲定想法，5月中旬搭建好系統(tǒng)，6月底申請到牌照，再到8月1日正式運(yùn)營，醫(yī)院成長速度非常快。截至目前，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)量每個(gè)月在以20%的速度增長。數(shù)據(jù)增長的背后是醫(yī)院患者的黏性增加，患者即使不來醫(yī)院，也可以在網(wǎng)上和醫(yī)院醫(yī)生溝通交流。隨后其依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，2020年度線上獲客共計(jì)2.2萬，同比增長285%；線上成交額400萬元，同比增長367%。從這一方面來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為民營醫(yī)院的有利獲客方式，也有利于提高患者黏性。在此之前，很多民營醫(yī)院要依靠購買廣告等方式實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，但效果并不好，而建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能成為他們獲得流量的更好機(jī)會(huì)。當(dāng)需求更加多元的患者聚集到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這對于推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)做好線上運(yùn)營、提升服務(wù)能力也很大幫助。自營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能很好凸顯醫(yī)院的品牌實(shí)力和專業(yè)性，也能更好營造自身差異化的服務(wù)，深度運(yùn)營維護(hù)目標(biāo)客戶群體。依托成熟的在線系統(tǒng)方案，穩(wěn)扎穩(wěn)打建立屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)堡壘，打好下一階段的陣地站，不失為民營醫(yī)院經(jīng)營者明智穩(wěn)健的戰(zhàn)略選擇。如果說民營醫(yī)院更多需要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決流量不足的問題，大型公立醫(yī)院則需要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為線下匹配更精準(zhǔn)患者，而不是搶奪患者。大型公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最好的發(fā)展方向是精準(zhǔn)匹配患者以及線下資源的更好利用，搭建好遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，將民營醫(yī)院和中小型醫(yī)院鏈接起來。通過轉(zhuǎn)診從而精準(zhǔn)匹配患者，重大疾病他們接，疾病后期的照護(hù)服務(wù)，他們指導(dǎo)其他醫(yī)院去做。目前民營醫(yī)院在數(shù)量上早已超過公立醫(yī)院，但其自建自營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于公立醫(yī)院。究其原因，民營醫(yī)院自營自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，會(huì)帶來額外的建設(shè)成本，背后也往往沒有巨頭支撐輸血，更多需要依靠自身運(yùn)營來支撐信息化建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)體醫(yī)院的信息化能力、資金及人員投入能力。自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，僅系統(tǒng)搭建就要邁過多個(gè)環(huán)節(jié)：該系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號、在線支付（第三方支付、銀聯(lián)支付）、報(bào)告查詢、網(wǎng)絡(luò)門診咨詢等業(yè)務(wù)；同時(shí)要與院內(nèi)HIS系統(tǒng)完成對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面與數(shù)據(jù)層面的閉環(huán)；最后要打通政府平臺(tái)專網(wǎng)，保證互聯(lián)互通，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管平臺(tái)接受監(jiān)管。從前期探索調(diào)研、到協(xié)調(diào)各類人員參與，從與政府機(jī)構(gòu)對接、到系統(tǒng)調(diào)研采購，從系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)落地、到驗(yàn)收通過取得牌照及后續(xù)運(yùn)營推廣，整個(gè)過程可謂千頭萬緒。對此，有專家建議，民營醫(yī)院可以和第三方合作，通過購買服務(wù)共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，前期投入少些也無妨，后續(xù)再不斷發(fā)展完善。目前，實(shí)體醫(yī)院想要切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有三種模式，一是獨(dú)立設(shè)置，這對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說門檻比較高，不僅前期投入大，對團(tuán)隊(duì)的要求也更高；二是直接入駐省市搭建好的平臺(tái)，成本很小，但功能等較為簡單；三是與第三方科技公司共建。民營醫(yī)院一方面要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面要通過合理利益分配激活供給端，為平臺(tái)明星醫(yī)生或者多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生打造個(gè)人品牌，通過自主定價(jià)、評價(jià)機(jī)制、商保接入、更高值高效的處方藥接入等方式創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)激勵(lì)閉環(huán)反饋。公立醫(yī)院發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更多是政策引領(lǐng)，而民營醫(yī)院要以發(fā)展引領(lǐng)。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)，只關(guān)乎公立醫(yī)院發(fā)展速度，卻關(guān)乎民營醫(yī)院的生死存亡。”這對民營醫(yī)院更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)換道超車的機(jī)會(huì)，民營醫(yī)院更要抓住機(jī)遇，效率要更高、更快。機(jī)遇來得快消失得更快。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院終將是一個(gè)過渡階段。“就像以前大家總提網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在都不提了。”醫(yī)療最終可以融合到整個(gè)服務(wù)場景中，沒有必要再去區(qū)分線下線下。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的未來，是一種融合，也可以稱之為醫(yī)療在線化：醫(yī)療服務(wù)通過線上線下一體化的無縫銜接，全過程實(shí)現(xiàn)在線化管理和服務(wù)。無論互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最終走向何處，但互聯(lián)網(wǎng)向醫(yī)療行業(yè)滲透已經(jīng)成為必然趨勢。在這個(gè)過程中，民營醫(yī)院能否抓住互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇實(shí)現(xiàn)換道超車？讓我們拭目以待。
